|
Campanie
|
Numele campaniei externe a agentului.
|
|
Total—contacte
|
Contactele totale importate pentru campanie.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Contacte—încercate
|
Nmărul de contacte externe încercate.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Contacte—rămase
|
Număr de contacte care nu au fost încă formate.
Contactele rămase includ contactele care sunt marcate pentru reîncercare, și contactele care nu vor fi niciodată apelate deoarece acestea sunt șterse din campaniei după importare.
Dacă nu există contacte care să fie reîncercate sau reapelate, apoi contactele totale = Contacte încercate + Contacte rămase.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Contacte—% încercate
|
Procentajul apelurilor externe încercate.
Încercat % = (Încercat / Contacte totale) * 100
Info rezumat—Procentaj încercat per total
|
|
Apeluri de—voce
|
Numărul de apeluri externe care sunt detectate ca fiind de voce și conectate trigger-ului IVR.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—Robot
|
Număr de apeluri externe care au ajuns la robot.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—invalide
|
Număr de apeluri externe care au ajuns la un număr invalid.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—Fax/Modem
|
Număr de apeluri externe care ajung la un fax sau modem.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—fără răspuns
|
Numărul de apeluri de ieșire la care nu s-a răspuns. Acesta include și numărul de reîncercări.
De exemplu: să presupunem că trebuie apelat un contact și Numărul maxim de încercări de apelare a unui contact este configurat la 3. În cazul în care contactul nu răspunde la primele trei apeluri, valoarea parametrului Fără răspuns devine 1. Pentru încercările următoare, valoarea va crește la 2 și respectiv 3. Extrapolând același scenariu pentru 10 contacte, valoarea parametrului Fără răspuns se încadrează într-un interval cuprins între 0 și 30.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—Ocupat
|
Număr de apeluri externe care primesc un semnal ocupat.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—eșuate
|
Număr de apeluri externe care au eșuat.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—Client/agent abandonat
|
Numărul de apeluri externe care sunt considerate abandonate, deoarece apelul a fost deconectat de către client sau agent în Timpul de așteptare până la apel abandonat, care este configurat în interfața web a aplicației Unified CCX Application Administration.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—Abandonate de sistem
|
Număr de apeluri externe care sunt abandonate de către sistem.
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Apeluri—care au solicitat reapelarea
|
Număr de apeluri care sunt marcate pentru reapelare.
Notă |
Un apel care este acceptat de către agent, marcat pentru reapelare, mai târziu direcționat către și acceptat de către un alt agent (în timpul reapelării), și apoi marcat pentru reapelare este numărat de două ori către numărul de apeluri de reapelare.
|
Info rezumat. Suma înregistrărilor în această coloană.
|
|
Timp de conversare—Media
|
Timpul mediu în HH:MM:SS pe care agentul îl petrece în efectuarea apelurilor externe. Durata tuturor apelurilor pe care Agentul le acceptă și clasificate ca fiind Voce.
|
|
Timp de conversație—Max
|
Cel mai lung timp în HH:MM:SS pe care agentul îl petrece efectuând un apel extern pentru campanie. Durata tuturor apelurilor care sunt acceptate de către agent și clasificate ca fiind voce.
Info rezumat—Valoarea maximă în această coloană.
|